Операторы широкополосного доступа к Интернету StarHub и M1 были оштрафованы за нарушения работы связи властями Сингапура, 6 сентября сообщил портал ИТ-новостей ZDNet.

Сами инциденты с нарушением связи произошли в апреле и мае 2020 года. В ходе расследования регулирующий орган Сингапура Infocomm Media Development Authority (IMDA) выявил, что нарушения в работе связи произошли по вине людей. В связи с этим провайдерам выписаны штрафы.

Отказ в работе сети провайдера StarHub произошел 15 апреля, продлился 5 часов и затронул 250 тыс. абонентов. Согласно расследованию IMDA, сотрудник StarHub допустил ошибку конфигурации при запланированных операциях в сети.

Инцидент можно было бы купировать раньше, если бы оператор, занимавшийся координацией действий сотрудников, лучше контролировал ход работ. Учитывая усилия провайдера по скорейшему восстановлению работы сети и компенсацию абонентам, IMDA оштрафовал StarHub на 210 тыс. сингапурских долларов (11,57 млн рублей) за нарушение Кодекса практики по обеспечению устойчивости телекоммуникационных услуг от 2016 года.

Перебои в обслуживании абонентов провайдера M1 происходили в течение двух дней — 12 и 13 мая. Было затронуто 18 и 20 тыс. абонентов широкополосного доступа соответственно.

Первый сбой длился 23 часа и произошел по причине повреждения данных сетевого шлюза. По мнению IMDA, проблемы можно было бы избежать, если бы персонал следовал предписанным процедурам. За столь длительное нарушение работы сети регулирующая организация оштрафовала M1 на 400 тыс. сингапурских долларов (22, 04 млн рублей).

Второе нарушение работы сети продлилось шесть часов и произошло по причине сбоя программного обеспечения сетевого оборудования провайдера. Учитывая, что данный тип сбоя в работе произошел первый раз, и провайдеру было сложно предвидеть и предотвратить его, в IMDA приняли решение не штрафовать M1.

Заместитель генерального директора IMDA Эйлин Чиа заявила: «Мы серьезно относимся к любым сбоям в предоставлении услуг связи общего пользования, особенно в период пандемии, когда большинство людей работали и учились из дома, и будем принимать твердые и решительные меры, чтобы защищать интересы наших потребителей».