Многие компании, предложившие своим клиентам ваучеры на мероприятия, отмененные из-за коронавируса, не соблюдают своих обязательств. Об этом заявило Управление по делам потребителей и рынков (ACM) после проверки нескольких сотен компенсационных документов на отмененные и перенесенные концерты, фестивали, спортивные матчи и другие мероприятия, сообщает 28 мая телерадиоканал NOS.

Ваучер — это разумная альтернатива, но только в том случае, если он является полноценной заменой и потребители знают, чего ожидать, сказал NOS представитель ACM Эдвин ван Хаутен.

Управление изучило ваучеры и механизмы, предлагаемые для возврата средств в тренажерных залах, тренировочных комплексах и спортивных курсах. Выявлена общая проблема: ваучеры не покрывают всех расходов, оплаченных потребителем. Например, расходы на бронирование и администрирование не были включены в сумму ваучера.

Остаточная стоимость также не всегда выплачивается клиенту по окончании срока его действия. А потребители, которые не хотят получать такой документ, не получают информации о том, как они могут вернуть свои деньги.

ACM также заметило, что компании иногда необоснованно ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, избегая таким образом необходимости возврата денег за купленные на мероприятия билеты.

Управление продолжит проверки и в ближайшие недели намерено распространить их на взаимоотношения с клиентами авиа- и туристических компаний.