Американская компания по сдаче в аренду автомобилей Hertz объявила, что достигла урегулирования по 364 ожидающим рассмотрения претензиям клиентов на общую сумму $168 млн, сообщил 6 декабря сайт The Drive.

Суть претензий клиентов в том, что с 2020 года 364 человека были незаконно арестованы после того, как полиции сообщили, что арендованные этими людьми автомобили Hertz были украдены.

Согласно первоначальному судебному иску, поданному ранее в этом году, автомобили были ложно заявлены как украденные из-за того, что Hertz неправильно сообщала о кражах, не сообщала о продлении аренды, не отслеживала транспортные средства, неправильно сообщала о платежах клиентов, а также не исправляла ложные сообщения о краже автомобилей.

Hertz утверждает, что эти проблемы были результатом борьбы компании с заявлением о банкротстве. Однако случаи ложных заявлений об украденных автомобилях продолжались еще долгое время после того, как Hertz вышла из банкротства в 2021 году. По словам нового генерального директора Hertz Стивена Шерра, эти неверные отчеты об украденных автомобилях затронули «несколько сотен» человек, причем только в 2022 году их было около 50.

В некоторых случаях клиентов не просто останавливали в полиции, чтобы они могли объясниться, а затем отправляли восвояси. Некоторых клиентов фактически арестовывали и держали в тюрьме до 14 дней, за то, что они законным образом арендовали машину. Сообщается, что одна женщина, Мэри Линдси Флэннери, была остановлена и арестована, в результате чего ее ребенок остался дома один, поскольку ее муж военный и находился за границей по службе.

При новом руководстве Hertz согласилось на досудебное соглашение с пострадавшими. Это урегулирование в размере $168 млн должно решить более 95% претензий, и деньги должны быть выплачены до конца года.

Отметим, что пребывание в тюрьме ни в чем не виновных людей стало следствием цифровизации, когда ошибка в заполнении электронных отчетов ведет к задействованию полиции и арестам. Отметим, что в данном случае ошибки были вызваны халатностью. Однако никто не может помешать хакерам послать от имени такой компании отчет о краже с целью задержания человека полицией.

Если бы каждое заявление сотрудники компании относили в полицию лично, большей части ложных сообщений о краже автомобилей не появилось бы. Что поднимает вопрос о том, а нужна ли тотальная цифровизация.