Стремительный рост возвратов женской одежды на китайских платформах электронной коммерции угрожает прибыльности и самому выживанию игроков отрасли. Об этом пишет 17 ноября шанхайская служба новостей Yicai Global.

Число возвратов в онлайн-магазины выросло в среднем до 80%, хотя до 2022 года оно составляло около 20 процентов.

По словам инсайдеров отрасли, тенденция связана главным образом с проблемами качества продукции, такими как: плохо сидящая одежда, несоответствие товара рекламным фотографиям на веб-сайте, а также с удобством бесплатного возврата.

Поскольку многие платформы предлагают страхование стоимости доставки для стимулирования покупок, клиентам не нужно доплачивать за возврат товара, что приводит к импульсивным покупкам.

Некоторые покупатели признались изданию, много покупают на платформах электронной коммерции и обычно возвращают большую часть денег, зная, что не нужно платить за отправку товара обратно.

По словам экспертов, высокие показатели возврата также связаны с системами сравнения цен, которые предлагают интернет-магазины. После того, как покупатели размещают заказы, система автоматически перечисляет похожие товары, часто по более низким ценам, что побуждает многих покупателей передумать и вернуть уже доставленные им изделия.

Когда уровень возврата увеличивается, возникает «порочный круг», констатирует издание: продавцы вынуждены снижать свои издержки, и это приводит к неизбежному снижению качества продукции, что, в свою очередь, вызывает еще большее недовольство клиентов и увеличение возвратов.