Ограниченное тестирование чата техподдержки пользователей, которым не назначен взаимодействующий сотрудник, запустила компания Meta Platforms (бывшая Facebook), 10 декабря сообщает американское интернет-издание The Verge.

Компания таким образом пытается обеспечить более качественную техподдержку в рамках социальных сетей Facebook, Instagram и других ресурсов Meta. В частности, функция будет полезна заблокированным пользователям.

Функция рассчитана на известных пользователей, но не получивших персонально взаимодействующих с ними сотрудников техподдержки. Например, на «звезд средней величины». Но воспользоваться чатом сможет любой пользователь.

Издание отмечает, что ранее известные пользователи платили деньги за решение проблем людьми, имеющими личный выход на сотрудников техподдержки компании. Такие услуги не столь удобны и стоят денег, но блокировка раскрученной страницы наносит больший ущерб. В особенности, когда такая страница используется для заработка на рекламе.