Серьезные проблемы с возможностью дозвониться до волонтеров на «горячую линию» возникли у пенсионеров Красноярского края, сообщает 22 апреля «Вести.Красноярск».

«Очень жаль, что хорошее дело пригибает, на звонок никто не отвечает», — пишет одна из обратившихся за помощью.

«Помощь — дело хорошее, еще бы удалось дозвониться до этой помощи», — сообщает другая женщина.

И подобных сообщений очень много. Тысячи пенсионеров пытались обратиться к волонтерам, с просьбой принести продукты и лекарства, но удалось это сделать далеко не всем желающим. «Горячая линия» постоянно перегружена, и дожидаться ответа приходится как минимум минут двадцать.

По словам Оксаны Ларионовой, руководителя исполкома ОНФ в Красноярском крае, в колл-центре работают более 500 операторов, но звонков так много, что этого недостаточно.

«Линия не всегда справляется, так как были случаи, когда одномоментно количество звонков составило 50 тысяч, и в день количество звонков доходит до 270 тысяч», — пояснила Ларионова.

В качестве альтернативы в штабе ОНФ предложили звонить на краевую «горячую линию», а не на федеральную, так как на нее нагрузка гораздо ниже. Также можно поставить на телефон специальное приложение ОНФ и связаться с волонтерами через него. Однако, по словам журналистов, они не смогли установить приложение из-за постоянно возникающих технических ошибок.