Консультации по тематике госуслуг начал проводить современный нейросетевой робот-консультант в многофункциональном центре (МФЦ) в Тюменской области. Об этом 10 апреля сообщает портал «hightech.fm».

Виртуальный консультант был разработан для МФЦ по заказу регионального правительства. Нейросетевая диалоговая система ОКАС может поддерживать устный разговор по телефону с обратившимися за консультацией гражданами. Также нейросистема способна общаться и письменно — на сайте или в мобильном приложении.

Виртуальный помощник способен отвечать на несколько сотен вопросов, при этом система учитывает контекст ведущегося разговора. Робот-консультант может распознавать русскую разговорную речь и выполнять просьбы заявителей.

Также сообщается, что система-консультант может верно отреагировать на провокации или на обращения вне обозначенной темы госуслуг.

В процессе тестового режима использования системы выяснилось, что робот-консультант легко обрабатывает примерно половину запросов граждан. В остальных случаях обращение переводится на живого оператора. Это объясняется тем, что около половины запросов не являются типовыми, и отвечать на них система пока не готова.

Отмечается, что подавляющее большинство обратившихся за консультацией граждан высоко оценили работу виртуального консультанта.